“怎么把我的名字打错了？”冬日，一位老兵红着脸走进退役军人服务中心大厅。一番询问，方斌得知他名叫陈精钢，不知什么原因，他优待证上的名字写成了“陈金钢”。

随后，方斌与县人武部、县人社局以及他所在的原部队取得联系，经过多次沟通，逐渐弄清事情原委：陈精钢入伍时间较早，当时的人事档案信息靠手工登记，很可能是工作人员在登记时误写了。后来，方斌给老兵做了解释，并帮他重新申请办理了退役军人优待证。

“服务老兵，枝叶关情。”回首这些年的工作经历，方斌对退役军人工作有了更深的认识，也对自身的工作价值有了更深的认同。早在退役回乡之初，方斌就打定主意要选择退役军人相关工作岗位。所以，选岗时，尽管方斌可以凭借二等功等荣誉奖励选择市直单位，但还是毫不犹豫地选择了县退役军人服务中心。

不少人问方斌为啥这样选？方斌说：“因为，这个岗位离部队更近。”

在县退役军人服务中心，方斌主要负责信访接待工作。面对权益维护、优抚帮扶等方面难题，方斌入职之初真不知如何上手。好在父亲当了半辈子村支书，给方斌传授了不少基层工作经验。

渐渐地，方斌开始适应岗位。一次，一名退役军人来询问医疗救助事宜，尽管方斌不太了解有关政策，但方斌没有敷衍，而是当着他的面找文件、找条文、找依据，最终给了他满意答复。后来，他又来办业务，径直来到方斌的工位。他说：“你工作认真负责，还得麻烦你。”

“其实，无论干什么工作，只要用心就能收获信任。”还记得，帮陈精钢修改优待证名字时，虽然方斌嘴上和他说“不费事，别着急”，其实方斌连续和军地有关部门对接了7天，仅电话记录就记了3页纸。

信访接待工作虽然琐碎，却涌动着温暖与感动。

尧渡镇东山村有位参战老兵，已年近九旬。一天，他来到服务大厅，满脸焦急地说“想问问发放补贴的银行卡上还有余额吗，担心家里有急事，要备用”，还一直说“不想给公家添麻烦，是真的不懂”。之后，方斌查了工作记录，老人该享受的补贴都准时足额发放，只是他“不知道”。

后来，方斌送他坐车回家，叮嘱他在镇上的银行就可以取钱。没承想，下午他竟带着银行卡来了，并告诉方斌密码，问方斌能否帮他把钱取出来。这一次，方斌拨通了他家人以及该村村干部的电话，得知老人家庭和睦，只是随着年岁渐老变得健忘。

之后，方斌帮老人把钱取了出来。当方斌再次把他送上车时，他和方斌挥手告别。那一刻，他开心得像个孩子。同事说：“老兵忘了许多事，却没忘记组织对他们的关怀，他们对党和政府的信任是刻在骨子里的。”

倾听、协调、对接……退役军人工作领域，每天有许多军地工作者在辛勤忙碌。他们不分你我、不分彼此，只为当好“娘家人”，为退役军人提供更好的服务保障。作为其中的一分子，方斌想说说自己的新年愿望——

期盼军地建立更多协调合作机制，让档案核实、待遇互认等工作流程更规范，进一步提高办事质效；

期盼加强人文关怀、完善帮扶援助制度，让优抚工作更暖心、更及时；

期盼加快推动退役军人事务员职业技能等级制度落地，让服务队伍更专业、更稳定。（瞭新社）